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用友與智齒科技達成戰略合作 全面服務企業數智化轉型

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點擊次數:342 更新時間:2020年10月16日09:13:39 打印此頁 關閉

今天,用友網絡科技股份有限公司(以下簡稱:用友)與北京智齒博創科技有限公司(以下簡稱:智齒科技)在北京數智企業體驗館舉行主題為“無界?融合?共贏數智化未來”的戰略合作暨融資發布會,宣布完成由用友公司領投、云啟資本跟投的C輪2.1億人民幣融資。用友投資智齒科技,共同為企業客戶提供深度融合的企業云服務,加速助力企業數智化轉型,共同構建和運營全球領先的商業創新平臺。

 

       用友網絡CEO兼總裁陳強兵表示:“智齒科技是智能云客服領域的領軍企業,打通了企業獲客、營銷、服務管理的業務閉環,產品線和場景方案比較全面,對于企業客戶的服務和營銷價值提升很大。和智齒達成戰略合作,可以強化用友在智能客服領域的布局,完善面向客戶的數智化轉型解決方案,雙方將從服務端、營銷端到管理端全面助力企業?!?/span>


       對于與用友達成戰略合作,智齒科技聯合創始人兼CEO徐懿表示:“用友是企業服務領域的領軍企業,具有強大的品牌和資源優勢,雙方合作不僅帶給智齒加快發展的資金支持,更重要的是,用友可以在品牌、管理、產品、技術、渠道資源上為智齒充分賦能,保持智齒自主經營的前提下,加碼我們在智能云客服領域的持續領先?!?/span>


聚焦智能服務


用友是中國最大的企業云服務提供商,已累計服務了超過566萬企業和公共組織數智化轉型,在營銷、制造、采購、金融、財務、人力、協同、平臺服務等領域為客戶提供數字化、智能化、全球化、社會化、安全可信的企業云服務產品與解決方案。


智齒科技是智能云客服領域的領軍企業,打通了企業獲客、營銷、服務管理的業務閉環,對于企業客戶的服務和營銷價值提升有很大幫助。2018年,智齒科技已加入用友云生態圈,積極推動企業數字營銷融合一體化,幫助客戶打造優質的服務體驗。


達成合作后,雙方將全面開啟和推動在“產品融合、市場銷售體系資源對接、用友客服產品采購”等層面的深度合作和逐步落地,在財務共享服務、人力共享服務等領域提供更完善的一體化企業云服務,共同服務企業數智化轉型,支撐和運行企業與公共組織的商業創新。

提升客戶體驗


云計算、人工智能技術的協同發展推動企業服務不斷進化,未來智能服務的關鍵將不局限于單一環節,圍繞客戶全生命周期的數字化、智能化服務體驗提升,將成為重要方向。


用友將“用戶之友”作為企業核心價值觀,將客戶體驗作為技術和產品發展的終極目標。對于企業來說,優化某一環節的數智化體驗不僅需要建立完善的服務閉環,更要進一步搭建服務閉環的良性循環才是通路關鍵。


智齒科技在成立之初即選擇了“智能+融合”的技術研發和產品布局,將呼叫中心、客服機器人「在線+呼入+呼出」、人工在線客服、工單系統全面整合到產品體系中,用智能技術打通了企業獲客、營銷、售前、售中、售后服務體驗的完整閉環,每一款產品都能與另一款產品建立強聯系,觸達用戶體驗的每一個場景,讓智能化體驗無縫銜接。


用友與智齒科技持續沉淀行業和技術經驗,以客戶為中心提供數智化企業云服務,并進一步深化產品線、研發線、解決方案等多場景合作,提高企業獲客效率,降低運營管理成本,全面提升客戶體驗,助力企業數智化轉型與升級。

推動商業創新


用友商業創新平臺的打造中,生態將發揮重要作用。用友生態的核心定位,是滿足企業數字化、智能化建設的全場景需求,成為可信賴的企業數智化一站式服務提供商。在這個定位下,用友不會以自主研發的產品和服務來界定生態合作的邊界,而是將能夠滿足客戶需求的產品納入到生態體系。


在以“融合”為核心的新生態戰略下,目前用友生態的入駐伙伴已超過5600家伙伴,入駐產品及服務超過8700個,這與用友自有產品與服務已形成為一體化解決方案,為客戶創造出更高的價值。


此次用友與智齒科技戰略簽約,標志著雙方的合作進入到更緊密的階段。用友助力智齒科技對基礎技術創新與核心產品能力升級的研發投入,挖掘智能營銷、服務的全場景化應用,進一步加強其在智能云客服領域的優勢。


用友商業創新平臺通過智齒科技的深度融入,將強化在智能客服領域的數智化服務能力,完善面向客戶的數智化轉型解決方案,雙方將從服務端、營銷端到管理端全面助力企業發展。未來,用友將持續加強與智齒科技等生態合作伙伴在產品研發、營銷渠道等全產業鏈的深度合作,加速市場營銷與拓展。

 

在數字經濟時代,企業服務產業將擁有更大的合作空間和發展機遇,用友以構建和運營全球領先的商業創新平臺為目標,將服務超過千萬家企業客戶,聚合十萬家生態伙伴、億級社群,讓數智價值無處無在,一起共榮新的數字經濟時代。

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