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致敬企服從業者:To B時代,創造與改變正當時

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點擊次數:439 更新時間:2020年06月10日09:09:13 打印此頁 關閉

干嘛做ToB?又掙不了大錢!

  干嘛做ToB?C端流量多高!

  干嘛做ToB?辛苦半天也沒人知道你!

   ……

    恐怕時至今日,這些觀點,所有企服人依舊能聽到。你以為他們從沒經歷過商戰的拼殺與生死,風口時的騰飛與低谷時的絕望?不,這一切,企服人都經歷過。

    也許正是這些,讓企服從業者愈發在事業與人生的長跑中淡然。跬步千里。他們相信,只要踏實邁出每一步,自己終將到達期待的終點。用友旗下成員企業暢捷通總裁楊雨春與企服行業頭條在其一周年之際進行了深度對話,詳細解析了企業服務的價值以及未來發展的創新點。

創造與改變正當時

     自1997年加入用友以來,楊雨春已經在企業服務領域摸爬滾打21年有余,可以說歷經中國企業服務市場的跌宕起伏,看盡整體ToB行業的發展浪潮。對于中小企業而言,企業服務最大的價值就是幫助企業創造價值。在信息化早期時代,企業服務的價值主要體現在幫助企業提高效率上。

而在如今云計算時代,企業服務的價值則更多是在幫助企業增加收入。它的價值點越來越向前端延伸。楊雨春認為,企業服務的發展特點可以用8個字來形容:在線、連接、數據、智能。

    隨著技術的更新換代,人們已經從互聯邁入移動互聯階段,大數據、云計算、物聯網等技術開始廣泛被企業所接受。而“在線、連接、數據、智能”也正是技術變革給企業帶來的發展變革。

    在楊雨春看來,如今的商業范式已經開始走到智能商業階段,未來的企業業務將會高度依賴在線化、數據化的智能決策。當然,要想真正實現商業智能,大前提一定是基于網絡協同和數據智能,而再向前延伸的必備條件就是業務在線。

不過我們必須承認,國內依然有大量的中小微企業尚未完全實現“在線”的第一步。但這一需求正呈現高速增長的狀態。所以,幫助企業實現業務在線,將會是未來幾年中,企業服務市場的機會所在。

    “新的商業環境下,新型的客戶帶動了消費升級。了解他們,為他們提供個性化的服務是小微企業必須要適應的新變化?!睏钣甏赫f道。

     去年暢捷通就提出“智”公司的理念,今年在推進小微企業服務過程中又總結出了智能商業范式六步法

第一步:利用線下流量,實現客戶在線,打造私域流量,使得客戶私有化;

第二步:打破空間限制,加強互動留存復購;

第三步:利用社交生態,精準拉新;

第四步:線上線下融合,打造消費閉環體驗;

第五步:統一前中后臺,提升運營效率;

第六步:智能財務,實施財務。

   暢捷通長期致力于用技術賦能小微企業,同時幫助伙伴發揮自己的特長更好的運營客戶。通過伙伴連接客戶傳遞產品價值,以及實現交付和后續服務,尤其是本地化的配置。通過暢捷通的“T+ Cloud”、“好會計”、“好生意”等云服務,幫助小微企業實現增收入、降成本、提效益的目標。

   在業務端,暢捷通可以幫助小微企業記錄最精細的客戶行為、銷售數據,再把相關分析推送給企業的管理者;在營銷端,暢捷通會利用大數據和人工智能,幫助企業實現精準與柔性的廣告投放;在管理端,暢捷通可提供移動端的協同工具,幫助企業做內部的運營和管理。

    在中國這個小微體量無限大的市場中,暢捷通要做的是把關注重點放在市場演進方向和客戶場景的價值上。通過市場趨勢研究分析,以及樣板客戶的追蹤,真正了解客戶需求,用技術為客戶賦能。

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