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數字化新賽道競爭“白熱化”,小微企業如何入場獲得新生? 來源:暢捷通chanjet

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點擊次數:355 更新時間:2020年06月09日09:06:43 打印此頁 關閉

中國改革開放的四十年,也是小微企業從萌芽到壯大的四十年。在這條路途上,接連有企業倒下,但也有企業迎來新生。


在“毀滅與新生”的循環往復中,商業總是呈現螺旋式上升,并不斷在科技的輔助下衍生出新的模式。隨著大數據、云計算、人工智能時代的來臨,促使一些企業從內到外都在發生某些驚人的改變,涉及到人員管理、財務管理、營銷推廣、銷售模式、供應鏈管理等方方面面,充分展現了科技與商業融合的魅力。


麥梯定制,一家專門開在大商場的服裝定制企業,因追求數字符號的求和理念而生,并在數字化技術的幫助下不斷發展壯大,努力成長為男裝定制領域的頭部企業。


近日,麥梯定制創始人馬騰在《一億新中流》欄目中對其創業經歷進行了復盤,并闡述了自己對如今小微企業面臨的機遇和挑戰,以及數字化、智能化等問題的洞察思考,為其他小微企業的數字化轉型探索提供時代樣板。



新消費時代,

小微企業機遇與挑戰并存


伴隨著中國居民可支配收入的攀升,中國迎來一個消費全面升級的時代——在互聯網下成長起來的新一代消費群體正在崛起,一些消費者不再將商品價格、數量、商標等當做炫耀的資本,反而會糾結于“我為什么要買”等問題;而一些消費者雖喜歡貨比三家,但也有可能為節省時間成本而買單;當然,也有相當大一部分消費者會關心購買渠道、售后服務等其他方面……總之,多元化的消費傾向給眾多小微企業提供了生存和發展的空間。


但與此同時,管理上的瓶頸始終制約著小微企業的成長與發展壯大。通常情況下,小微企業的供應鏈信息資源整合利用能力較低,企業從前端到后端的數據信息存在某種程度的脫節;而如何在盡可能節省成本的基礎上,真正打通人貨場和供應鏈數據壁壘,為企業在新市場,新形勢贏得先機,成為眾多小微企業的一塊“心病”;此外,對擁有多家門店的小微企業而言,如何讓旗下的各家門店實現營銷、銷售、管理等方面的協同,從而提升工作效率,這對于管理者而言也是一個巨大的挑戰。


在此背景下,小微企業的經營壓力巨大,常常行走在“死亡”邊緣。早在2010年,民建中央就發布了一份題為《后危機時代中小企業轉型與創新的調查與建議》的專題調研報告,文中披露:中國中小企業平均壽命僅3.7年!而此前騰訊研究院發布的《2017中國創新創業報告》也顯示,2017年“死亡”的創業企業樣本數為150家,其中有70家企業成立于2013年,占比46.67%;成立于2012年的企業有26家,占比17.33%;成立于2014年的死亡企業有19家,占比為12.67%?!八哪晔莿撈笞铍y熬過的一個坎”,《2017中國創新創業報告》負責人謝良兵表示。


數字化語境下,

麥梯定制如何打造服裝定制行業樣板


實際上,作為曾經中國外貿出口的主力,近年來中國服裝行業也漸漸步入低迷。自2016起,森馬、貴人鳥等多家知名品牌的零售門店均迎來關店潮。No Agency曾預計,伴隨著美國和歐洲零售業的破產潮加劇,該趨勢會延續到中國市場的本土企業,2018年將是中國服飾零售企業破產“元年”。然而,在這一片看衰的市場環境中,麥梯定制卻能夠逆勢生長,著實令許多人驚訝。


提及服裝定制,許多人腦海里總會涌現出這樣的畫面:古老的城堡、風度翩翩的紳士、技藝嫻熟的老裁縫……,難免會為其貼上一個高端奢華的標簽。但借助數字化技術和手段,麥梯定制卻可以將“新零售”與“新制造”合二為一,為普通消費者量身定制一套符合個人性格特征與氣質的服飾,實現高品質“私人訂制”。


“新零售”,即基于數據驅動對于商業的三個要素人、貨、場的再次重塑,真正建立以“以用戶為中心”的商業模式,而“麥梯定制首先是一家新零售企業”,麥梯定制創始人馬騰如是說。為了提升用戶體驗,麥梯定制將所有的門店都開設在Shopping Mall,并圍繞著用戶進行場景營銷、品牌推廣。當顧客踏入門店那一刻起,麥梯定制就制定了一系列將用戶轉變為粉絲的各種活動,包括紅包、抽獎等等。采用場景式營銷的手段,先從購買標品開始,讓消費者與麥梯定制一點點產生粘性,并可能將個人的尺寸數據、訂單數據、個人標簽等數據交由麥梯定制管理,而麥梯定制則籍此逐漸完成了人、貨、場的數據化進程。


另一方面,麥梯定制又是一家“新制造”企業。即以大數據、云計算、物聯網去實現按需定制,跟互聯網結合起來,圍繞市場和消費者需求從B2C走向C2B。麥梯定制通過收集的用戶數據,經過中控系統分析,傳輸到后端的設計、制造等部門,從而為大規模的定制化服裝創造了必要條件。截至目前,麥梯定制已經對接了全國52家工廠、5萬家服裝定制小店、20萬家服裝定制從業人員等各種資源,并在數據的驅動下,源源不斷地為用戶提供個性化的服裝定制服務。


正是在“新零售”、“新制造”的浪潮機遇下,麥梯定制才能一步步成長為男裝定制供應鏈平臺中的頭部企業。如今,麥梯定制的門店轉換率高達58%,老顧客復購率超過36%,顧客滿意率高達98%,在當下的服裝品牌中傲然屹立。



未來只有兩種公司:智公司和其他公司


不論是“新零售”,還是“新制造”,數字化運營都是其中的關鍵。2014年,恰逢麥梯定制開了第三家店,而此時的訂單管理、供應鏈管理、人力資源管理等方面均陷入困境?;诖?,麥梯定制一方面自己開發SaaS,另一方面也先后考察了市面上其他公司的多種產品,經過多方比對,最終選定了暢捷通。


對于麥梯定制而言,暢捷通給予的第一印象是“溝通無障礙”,深知客戶的需求,并在隨后的定向開發等方面收獲了不少驚喜。在暢捷通的“T+Cloud”、工作圈等產品幫助下,麥梯定制迅速成為一家“智公司”,并逐漸建立起一套包括智慧分析、智慧營銷、智慧銷售、智慧管理等四個環節的智慧化系統。


首先,智慧分析?;诰€上電商以及線下門店收集到的使用戶大數據,一方面從消費者年齡、喜好等建立清晰的用戶畫像,為麥梯定制的營銷端提供決策;另一方面,還可以將麥梯定制供應鏈端的原料、物流等信息與消費者數據進行匹配,對服裝設計研發等環節形成指導性建議。


其次,智慧營銷。通過與客戶互動等方式,采集用戶的行為數據,經由中控系統分析消費人群的風格標簽,可以在營銷端做一些優化。比方說,如果顧客對掃碼關注等營銷方式比較反感,可以引導門店采用其他更符合情理、更加有效的營銷手段等等。


再次,智慧銷售。在門店的進銷存數據的基礎上,精準把握每個門店覆蓋人群的消費特征,在產品研發、門店調撥貨品等方面做一些適當的改變,促使經營方式更加靈活、柔和。


最后,智慧管理。利用暢捷通的工作圈等產品,麥梯定制不僅實現了門店與總部的信息共享、高效協同,也使得各個門店的運營情況清晰可見,工作效率大為提升。而與此同時,在數字化的輔助下,麥梯定制可以精確分析員工成長與企業成長中的各種問題,不僅使得管理更加扁平化,并更進一步將管理的思維轉變為相互支持的思維,從而使得公司上下的關系更加和諧。


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